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    售后服務 當前位置:主頁 > 服務支持 > 售后服務

    服務理念

    保證服務品質,滿足客戶需求

    服務宗旨

    以質取勝、以信立廠、以誠待客、以技創新。

    服務承諾

    快速高效的服務,售后24小時熱線,48小時人員到位或將解決方案告知客戶。

    為客戶提供專業的技術工程師及服務工程師至現場進行指導安裝、調試;凡使用百信機械產品,一律按國家“三包條例”實行三包。保修期一年,在客戶需要技術或服務支持時,我方以最優惠價格提供零部件和免費技術支持,保證設備的正常施工。
    一、售前服務

    1、 協助買方做好工程規劃和需求分析,配合用戶根據實際工況選擇合適型號的產品。

    2、 充分考慮買方在設備性能和功能結構,為買方對設備選型提供指導性意見。

    3、 提供專業的技術咨詢服務。

    4、 提供隨時的考察接待及各種便利條件。

    5、 在銷售過程中,及時提供產品的性能、特點以及各種參數,積極配合買方選擇最滿意的產品。

    一、售中服務

    1、 在合同簽訂后,嚴格執行供需雙方就設備問題形成一致意見,必要時簽訂協議。

    2、 在生產過程中,使用單位如有特殊需要,我方將盡全力滿足其要求,如有問題,及時向買方報。

    3、 在交付前,我方將全力配合產品的檢查驗收等工作,交付過程中為買方介紹其產品性能及進行系統的培訓及講解,讓買方了解相關操作事宜

    4、 在交付過程中,如發現任何缺陷,買方可及時提出,我方將為其及時解決。

    一、售后服務

    1、 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。

    2、 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務;對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

    3、買方在使用過程中發現問題無法解決時,可及時撥打全國統一服務熱線0371-69585855,我方售后人員會與買方進行電話溝通,了解相關故障信息,并指導用戶實時必要的解決方案,隨后服務人員會在24小時內趕到設備現場,為其檢修。

    4、非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。



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